Preguntas frecuentes

¿Qué hacer en caso de una emergencia?

Comunícate con nuestros Clinisanitas, con el Centro Telefónico de Atención Integral Inmediata, Fonosanitas (4871920 en Bogotá ó 018000 979020 en el resto del país); con el servicio de buscapersonas que registre Colsanitas o Medisanitas en el Cuadro Médico de tu ciudad o con tu médico.

Si no puedes comunicarte, dirígete a la institución de urgencias adscrita más cercana al lugar donde se encuentra el usuario que requiere la atención médica.​


¿En qué semana se puede incluir al bebé en gestación y qué se necesita?

Se debe incluir entre la semana 16 y la 22 de gestación.  Para incluirlo se requiere diligenciar solicitud de inclusión, adjuntar valoración ginecobstetra en la que se indique la fecha de la última regla y la fecha probable de parto, lectura de la ecografía y la cuota del primer mes de afiliación. 


¿Qué hacer si se viaja al exterior por más de 6 meses?

Colsanitas contempla una suspensión por viaje de mínimo 6 meses, máximo 2 años en la que se congela la afiliación.  Esto implica el no cobro de las cuotas pero sí la conservación de antigüedad. Si regresas antes de los 6 meses el cobro se hace retroactivo y si te pasas de los 2 años, sin reportar ninguna novedad, la afiliación se cancela perdiendo los beneficios adquiridos.


¿Si salgo del país por un periodo corto, tengo cobertura en el exterior?

COLSANITAS y MEDISANITAS te ofrecen el beneficio de acceder al Seguro de viaje con asistencia médica en el exterior cuya suma asegurada te cubre:

Colsanitas hasta 35.000 euros en la Comunidad Europea y hasta USD 35.000 en el resto del mundo.
Medisanitas hasta 10.000 euros en la Comunidad Europea y hasta USD 10.000 en el resto del mundo.

Este seguro incluye, además de los gastos por emergencia médica fuera del país, muerte por accidente en transporte público, responsabilidad civil en viaje y retraso de viaje, entre otros.

No importa cuántas veces viajes, te cubrimos hasta 30 días en cada viaje desde la fecha de inicio del viaje. Siempre y cuando el origen de cada salida sea Colombia.  Más información aquí


¿Si no estoy conforme con el servicio a quien puedo acudir?

Puedes hacerlo a la Defensoría del Usuario Sanitas, que es el canal de comunicación a través del cual puedes expresar tus inquietudes, quejas, sugerencias o felicitaciones, recibiendo una respuesta oportuna.  Puedes contactarte a través de la página web de Colsanitas o a través de Fonosanitas al (4871920 en Bogotá ó 018000 979020 en el resto del país).